Правовая информация

Условия предоставления услуг

1. Область применения

1.1. Настоящие общие условия применяются ко всем договорам между NexoraHost, индивидуальным предпринимателем, Waldstraße 33, 64385 Reichelsheim («поставщик»), и его клиентами («клиент») о предоставлении серверных услуг, включая V-Server, root-серверы, выделенные серверы, веб-серверы, серверы TeamSpeak, игровые серверы, почтовые серверы и облачные серверы.

1.2. Отличающиеся условия клиента не признаются, если поставщик прямо не согласился с ними в письменной форме.

2. Заключение договора

2.1. Представление продуктов и услуг на сайте не является обязывающей офертой.

2.2. Заказывая продукт, клиент делает обязывающее предложение заключить договор.

2.3. Договор заключён, когда поставщик принимает заказ подтверждением по электронной почте или предоставляет услугу.

3. Услуги поставщика

3.1. Поставщик предоставляет клиенту услуги хостинга согласно выбранному пакету.
3.2. Поставщик оставляет за собой право изменять услуги в пределах технически возможного и разумного.
3.3. Поставщик может предоставлять отдельные услуги как реселлер третьих лиц.

4. Обязанности клиента

4.1. Клиент обязуется использовать предоставленные услуги только в рамках, допустимых законом.
4.2. Клиенту запрещено использовать услуги в противоправных целях. Это включает в частности, но не исключительно, размещение, распространение, хранение или предоставление:
- противоправных материалов любого рода,
- материалов, нарушающих авторские или иные охраняемые права,
- вредоносного ПО, инфраструктуры ботнетов или средств для кибератак,
- DDoS-атак, сканирования портов или иных несанкционированных вмешательств в чужие ИТ-системы,
- материалов, нарушающих немецкое или европейское право.
Клиент единолично отвечает за все материалы и действия в используемых им системах.
4.3. Клиент сам обеспечивает безопасность своих данных доступа, паролей и данных.

5. Резервные копии

5.1. Клиент сам отвечает за регулярное резервное копирование своих данных.
5.2. Услуги резервного копирования можно заказать отдельно.
5.3. Поставщик не несёт ответственности за утрату, повреждение или удаление данных клиента в пределах, допустимых законом.

6. Цены и оплата

6.1. Все цены являются окончательными ценами в евро (€). Согласно § 19 немецкого закона об НДС налог на добавленную стоимость не начисляется и не указывается (режим малого предприятия). Решающими являются цены, указанные при оформлении заказа.
6.2. Оплата производится по выбору клиента способами, которые поставщик принимает на соответствующий момент.
6.3. Платежи подлежат оплате немедленно, если не согласовано иное.
6.4. При просрочке оплаты поставщик вправе заблокировать или прекратить услуги.

7. Срок и расторжение

7.1. Договоры на услуги хостинга действуют в течение периода оплаты, указанного при заказе (месяц, квартал или год), и автоматически продлеваются на тот же период, если они не расторгнуты своевременно. Период и автоматическое продление показываются до отправки заказа. Разовые услуги не продлеваются.
7.2. Расторжение со стороны клиента должно быть письменным. Письменным расторжением считаются в частности функция расторжения у соответствующего договора в клиентской зоне, тикет в клиентской зоне и электронное письмо на адрес из правовых сведений. Устные отказы (например по телефону) недействительны.
7.3. Обычное расторжение возможно к концу соответствующего периода оплаты, если не согласованы иной минимальный срок или срок уведомления. Расторжение должно поступить поставщику до истечения соответствующего срока.
7.4. Право на внеочередное расторжение по важной причине, в частности при существенном нарушении этих условий, сохраняется.
7.5. Законное право потребителя на отказ сохраняется. Отказ можно заявить через функцию отказа по договору в личном кабинете, через тикет или по электронной почте. Если к моменту отказа услуга уже была оказана частично, мы удерживаем соразмерное вознаграждение (§ 357 абз. 8 BGB) и возвращаем остаток. Потребитель может выбрать способ возврата (зачисление на баланс NexoraHost или возврат на исходный способ оплаты).

8. Доступность и обслуживание

8.1. Поставщик стремится к высокой доступности услуг, но не гарантирует работу на 100 %.
8.2. Работы по обслуживанию могут потребоваться в короткий срок. Поставщик по возможности предупреждает заранее.
8.3. Сбои из-за непреодолимой силы, атак третьих лиц или событий вне сферы влияния поставщика не дают права на возмещение убытков.

9. Ответственность

9.1. Поставщик несёт неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, а также за вред жизни, телу или здоровью и по немецкому закону об ответственности за продукцию.
9.2. При лёгкой неосторожности в нарушении существенных договорных обязанностей ответственность ограничена типичным предвидимым ущербом. В остальном ответственность за лёгкую неосторожность исключена.
9.3. За косвенный ущерб или упущенную выгоду ответственность не принимается, кроме случаев пункта 9.1.
9.4. Ответственность за утрату данных исключена, если не заказана отдельная услуга резервного копирования и нет случая пункта 9.1.
9.5. Клиент освобождает поставщика от всех требований, возникающих из-за противоправных материалов или действий через его серверы, аккаунты или системы. Это включает в частности требования из-за нарушения авторских прав, уголовных правонарушений, нарушений защиты данных или иных нарушений права, а также расходы на необходимую правовую защиту.

10. Защита данных

10.1. Поставщик собирает, обрабатывает и использует персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR).
10.2. Подробности указаны в политике конфиденциальности на сайте.

11. Права третьих лиц / авторское право

11.1. Клиент обеспечивает, чтобы размещаемые им материалы не нарушали права третьих лиц.
11.2. Поставщик не отвечает за материалы, предоставленные клиентом.

12. Изменение условий

12.1. Поставщик оставляет за собой право изменять условия, когда это необходимо (например из-за изменения закона или новых услуг).
12.2. Для действующих договоров изменения применяются только если клиент явно с ними согласился или если они положены в основу нового договора. Поставщик сообщает о предполагаемых изменениях в текстовой форме. Без явного согласия прежний договор остаётся без изменений. Молчание не является согласием. Любая сторона может расторгнуть договор на предусмотренную дату вступления изменений в силу.

13. Трафик и объём данных (V-Server и root-серверы)

13.1. В пакеты V-Server и root-серверов входит включённый трафик. Объём зависит от всего пакета (CPU, RAM и диск) и показывается при заказе и в клиентской зоне.

13.2. Клиент может при заказе дополнительно заказать трафик. Он прибавляется к включённому объёму. Заказанный канал (Мбит/с / Гбит/с) описывает только скорость, а не включённый объём данных.

13.3. Израсходованный объём измеряется учётом трафика поставщика (входящий и исходящий). Текущий расход, а также включённый и дополнительный лимит видны в клиентской зоне.

13.4. Если общий лимит (включённый плюс дополнительный) превышен, поставщик выставляет счёт за превышение. Действуют цены, актуальные на момент использования; они указаны при заказе, на сайте и в клиентской зоне. Различается заранее объявленное превышение (предварительное сообщение тикетом) и необъявленное. Расчёт производится ежемесячно или со следующим счётом.

13.5. Поставщик рекомендует при высокой загрузке лимита заранее сообщить о дополнительной потребности тикетом или заказать дополнительный трафик.

14. Заключительные положения

14.1. Применяется немецкое право с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Императивные нормы защиты потребителей государства, в котором потребитель имеет обычное место жительства, сохраняются.
14.2. Местом рассмотрения всех споров из этого договора является, насколько это допустимо законом, место нахождения поставщика.
14.3. Если отдельные положения этих условий недействительны, действительность остальных положений сохраняется.
14.4. Поставщик не обязан и не готов участвовать в процедурах урегулирования споров перед органом по разрешению потребительских споров.

Mehr