Informationen, die immer dazugehören
- Betroffenes Produkt / Vertragsnummer (z.B. Domainname, VPS-Hostname, Rechnungs-Nr.)
- Schritte zur Reproduktion
- Fehlermeldung im Original-Wortlaut + Screenshot (Text immer zusätzlich erfassen, OCR ist nicht perfekt)
- Bereits probierte Schritte und deren Ergebnis
- Umfeld: OS-Browser, Herkunft der Anfrage, Firewall/Proxy
Prioritäten
Standard — Antwort in ≤ 24h Mo–Fr · Hohe Priorität (Ausfall kostenpflichtiger Dienste) — 2h SLA · Kritischer Ausfall — Live-Chat und Telefon-Nummer im Kundenportal hinterlegt.