Что всегда нужно указывать
- Затронутый продукт / номер контракта (домен, hostname VPS, номер счёта)
- Шаги для воспроизведения
- Текст ошибки в точном виде + скриншот (дублируйте текстом — OCR работает не идеально)
- Что вы уже пробовали и что получилось
- Окружение: ОС/браузер, IP, firewall/proxy
Приоритеты
Стандартный — ответ ≤ 24ч Пн–Пт · Высокий (неисправность платной услуги) — SLA 2ч · Критический — онлайн-чат + номер телефона в портале.