Informations à toujours inclure
- Produit / référence contrat concerné (ex: nom de domaine, hostname VPS, n° facture)
- Étapes pour reproduire
- Message d'erreur texte exact + capture (toujours retranscrire le texte, l'OCR n'est pas parfait)
- Actions déjà tentées et leur résultat
- Environnement : OS/navigateur, IP d'origine, pare-feu/proxy
Priorités
Standard — réponse ≤ 24h Lu–Ve · Priorité haute (panne service payant) — SLA 2h · Panne critique — chat en direct + numéro de téléphone dans le portail.